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En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures. Comptez ensuite 6 à 11 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine, via Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay.
La livraison est-elle payante ?
Non. Elle est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. S'il n'apparaît pas, pensez à vérifier vos spams avant de nous écrire.
Sur quelles surfaces puis-je l'utiliser ?
Matelas, canapés, fauteuils, oreillers, coussins, tapis, sièges de voiture, paniers d'animaux. Tout ce qui est en tissu et que vous ne pouvez pas passer en machine.
À quelle fréquence faut-il l'utiliser ?
Une fois par mois suffit pour un matelas. Plus souvent si vous avez des animaux ou des textiles très sollicités.
Faut-il racheter des filtres ?
Non. Le filtre se rince à l'eau claire et se réutilise. Laissez-le sécher complètement avant de le remettre en place.
Fonctionne-t-il sans fil ?
Oui. Il se recharge par USB et s'utilise sans câble, d'une seule main.
Que vais-je voir dans le bac ?
De la poussière, des fibres et des particules de peau — ce que votre matelas accumule et qu'un aspirateur classique ne retire pas.
Puis-je changer d'avis ?
Oui. La loi vous accorde 14 jours de rétractation, et nous allons au-delà : vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous renvoyer le produit et être remboursé.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous avec une photo dans les 48 heures suivant la réception. Nous réexpédions ou remboursons, sans discussion.
Comment vous joindre ?
Via notre page Contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Pourquoi la livraison prend-elle 6 à 11 jours ?
Nos produits partent d'entrepôts partenaires, pas d'un stock en France. C'est ce qui nous permet de tenir ce prix. En contrepartie, le colis met quelques jours de plus qu'un envoi national. Nous préférons afficher le vrai délai plutôt que d'en promettre un que nous ne tiendrions pas.
Foyrane, c'est qui ?
Une entreprise française, déclarée, basée à Noisy-le-Grand. Nos coordonnées complètes — nom, adresse, SIRET — figurent dans les mentions légales du site. Une seule personne répond aux e-mails, et elle répond sous 24 heures ouvrées.
Et si l'appareil tombe en panne ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Écrivez-nous à contact@foyrane.com en décrivant le problème, photo ou vidéo à l'appui : nous réparons, remplaçons ou remboursons, frais de retour à notre charge.
