La loi vous accorde 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Nous allons plus loin : chez Foyrane, vous disposez de 60jours.
N'envoyez rien avant d'avoir reçu notre réponse : un colis retourné sans accord préalable risque de ne pas nous parvenir.
Le produit doit nous revenir complet, avec ses accessoires. Vous pouvez l'avoir essayé — c'est normal, et c'est votre droit. En revanche, un article visiblement usé, abîmé ou incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf dans deux cas où nous les prenons entièrement en charge : produit défectueux, ou erreur de notre part sur l'article expédié. Par ailleurs, l'échange de taille est offert : un échange par commande, frais de renvoi et de réexpédition inclus. Un échange correspond à un seul colis de retour : toutes les tailles à changer sur la commande (par exemple les articles d'un pack) doivent être renvoyées ensemble. Tout échange supplémentaire sur la même commande est à votre charge.
Dès réception et vérification du retour, nous vous remboursons sous 14 jours au plus, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 2 à 5 jours ouvrés.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Si le produit ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous avec une photo ou une vidéo : nous remplaçons ou remboursons, frais de retour à notre charge.
Tant que votre commande n'est pas partie, l'annulation est immédiate et le remboursement intégral. Prévenez-nous au plus vite — nous expédions sous 24 heures.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente. Pour toute question : contact@foyrane.com.