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Politique de remboursement

Retours et remboursements

Votre droit de rétractation

La loi vous accorde 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Nous allons plus loin : chez Foyrane, vous disposez de 30 jours.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande
  2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre
  3. Renvoyez le produit dans un emballage protégeant correctement l'article

N'envoyez rien avant d'avoir reçu notre réponse : un colis retourné sans accord préalable risque de ne pas nous parvenir.

État du produit retourné

Le produit doit nous revenir complet, avec ses accessoires. Vous pouvez l'avoir essayé — c'est normal, et c'est votre droit. En revanche, un article visiblement usé, abîmé ou incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf dans deux cas où nous les prenons entièrement en charge : produit défectueux, ou erreur de notre part sur l'article expédié.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous vous remboursons sous 14 jours au plus, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 2 à 5 jours ouvrés.

Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Si le produit ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous avec une photo ou une vidéo : nous remplaçons ou remboursons, frais de retour à notre charge.

Commande annulée avant expédition

Tant que votre commande n'est pas partie, l'annulation est immédiate et le remboursement intégral. Prévenez-nous au plus vite — nous expédions sous 24 à 48 heures.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente. Pour toute question : contact@foyrane.com.