Suivi de commande

Suivre votre commande

Chaque commande est expédiée sous 24 à 48 heures. Dès que le colis part, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Où trouver mon numéro de suivi

Il figure dans l'e-mail d'expédition, ainsi que dans l'e-mail de confirmation de commande une fois le colis pris en charge. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez d'abord vos spams et vos promotions.

Où saisir ce numéro

Selon le transporteur indiqué dans votre e-mail :

• Colissimo — laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
• Colis Privé — colisprive.fr
• Mondial Relay — mondialrelay.fr/suivi-de-colis

Mon suivi n'avance plus

C'est fréquent et rarement inquiétant : un colis reste parfois plusieurs jours sans mise à jour pendant son transport, puis rattrape son retard d'un coup. Laissez passer 72 heures avant de vous inquiéter.

Le délai est dépassé

Si vous n'avez rien reçu au-delà de 11 jours ouvrés après l'expédition, écrivez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, et nous vous réexpédions ou remboursons si le colis est perdu.